"Levantamento do Idec verifica que queixas contra bancos cresceram nos últimos anos, embora eles tenham se comprometido a reduzi-las. Cobrança indevida é a principal reclamação levada aos Procons e ao Banco Central.
O Idec fez um levantamento da quantidade de demandas e as principais ocorrências registradas nos Procons e no Banco Central contra as seis maiores instituições financeiras do país: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Santander.
Os números do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que reúne dados de Procons de todo o país, mostram que, entre 2009 e 2011, as reclamações fundamentadas sobre serviços financeiros cresceram 53%. Os números mostram que, entre o primeiro semestre de 2012 e o de 2013, as demandas contra as seis instituições avaliadas cresceram 9% no total. Não é tanto, mas alguns bancos, individualmente, tiveram aumentos bem expressivos, como a Caixa Econômica e o Bradesco, com 42% e 35%, respectivamente. Apenas o Itaú conseguiu reduzir o número de queixas, em 14%. Veja mais detalhes na tabela abaixo (...)."
Fonte: www.idec.org.br
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